Вступили в силу новые правила продажи товаров

С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые утверждены Постановлением Правительства Российской от 30.05.2026 N 657 (взамен Правил, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463).

В документе сохранены ранее действующие нормы и введен ряд новелл.

Новые правила расширили перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены. В данный перечень дополнительно включены: самоходные машины, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов, товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа.

Новыми правилами закреплена обязанность Продавца ответить на претензию Потребителя в письменной или электронной форме — по тому адресу (email или почтовый), который указал покупатель. Сроки ответа остаются теми, что установлены Законом «О защите прав потребителей».

Еще одно изменение связано с подтверждением возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями. Помимо удостоверения личности допускается использование цифрового ID через государственную информационную систему "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных": на кассе Покупателю достаточно будет предъявить QR- код со смартфона.

Изменился и порядок подачи претензий. Если покупка совершена через интернет, продавец обязан заранее сообщить, каким способом и в какой форме можно направить претензию в электронном виде. Для этого могут использоваться электронная почта, форма обратной связи или другие цифровые каналы. Ответ покупателю направляется тем способом, который указан в самой претензии.

Новые правила обязывают vаркетплейсы доводить до сведения потребителя информацию о форме и способах направления претензии продавцу и обеспечивать направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию.

При возврате технически сложных товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, теперь обязательно сохранять упаковку и комплектность, технические, и эксплуатационные документы, а для возврата ювелирного изделия необходимо сохранить Уникальный идентификационный номер с бирки или ценника.

Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать Вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: 8 (34380) 2-34-56.

Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводится по средам с 10:00 до 14:00. Запись по телефону: 8 (34384) 6-48-41.

Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.