Североуральский консультационный пункт помог потребителю вернуть деньги за подписку

Жительница Североуральска обратилась в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск и г. Карпинск по вопросу возврата денежных средств за активированную подписку на маркетплейсе.

В августе 2026 года с WB кошелька Потребителя были списаны денежные средства в размере 199 рублей. При этом никакие покупки на маркетплейсе Wildberries (ООО «РВБ») в этот день Потребитель не совершал.

При изучении истории операций по счету Потребитель выяснил, что было произведено списание абонентской платы за цифровой продукт – Подписка «Шопинг».

Поскольку Потребитель в цифровом продукте не нуждался, он попытался оформить отказ от подписки «Шопинг» на сайте маркетплейса Wildberries, но выяснилось, что отказаться от подписки на сайте невозможно. Обращение в техподдержку в решении вопроса не помогло.

Специалистом Консультационного пункта Потребителю была оказана помощь в составлении заявления об отказе от цифрового продукта и возврате части абонентской платы, пропорционально оставшемуся оплаченному периоду.

После получения заявления маркетплейс Wildberries произвел возврат Потребителю денежных средств, списанных в качестве абонентской платы за цифровой продукт – Подписка «Шопинг» в полном объеме.

Помните! Право Потребителя на отказ от цифрового продукта предусмотрено ст. 48 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение семи дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (агрегатором).

Если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы, возврату подлежит часть абонентской платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду.

Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: 8 (34380) 2-34-56.

Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводится по средам с 10:00 до 14:00. Запись по телефону: 8 (34384) 6-48-41.

Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Юрисконсульт отдела экспертиз

в сфере защиты прав потребителей

Москвина Н.О.