Штраф за навязывание дополнительных услуг, ответственность предпринимателя за нерассмотрение претензий от потребителей

Потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда претензии, направленные в адрес продавцов и исполнителей, остаются не полученными, а если и получены, то оставлены без ответа. Зачастую продавцы и исполнители услуг уклоняются от принятия претензий и заявлений, которые потребители приносят в офис или магазин. Нередкими являются и нарушения, связанные с навязыванием различных дополнительных услуг потребителям.

С 30.10.2023 года вступают в силу поправки в Кодекс об административных правонарушениях, согласно которым предусмотрен штраф не только за навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату (с указанием на обязательность их приобретения), но и за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, а равно уклонение от рассмотрения таких требований.

Штраф предусмотрен:
- за навязывание услуг или товаров: для должностных лиц – от 2 до 4 тысяч руб.; для юридических лиц – от 20 до 40 тысяч руб.,
- за отказ от рассмотрения требований: для должностных лиц – от 12 до 30 тысяч руб.; для юридических лиц – от 100 до 300 тысяч руб.

Причем отказ или уклонение от рассмотрения доказываются очень просто – достаточно почтового уведомления о направлении претензии в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (официальный адрес электронной почты) и истечение срока рассмотрения такого обращения. Кроме того, факт получения требования можно отследить по почтовому идентификатору.

Изменение направлено именно на стимулирование предпринимателей и организаций вступать в диалог с потребителем, не игнорировать его требования, своевременно направлять ответы на претензии с разъяснением своей позиции и стараться урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Для того чтобы избежать штрафов достаточно вручать ответы на претензии потребителям в письменном виде под роспись или направляя почтой с уведомлением о вручении.

Юрисконсульт отдела защиты прав потребителей в городе Североуральск, городе Ивдель,

городе Краснотурьинск и городе Карпинск, Риччи Н.Н.