Защита прав потребителей при оказании парикмахерских услуг

Услуги, предоставляемые парикмахерскими, очень востребованы гражданами всех возрастов. Они относятся к категории бытовых услуг и регулируются положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации, Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 06.12.2024 г. (далее - Единые правила), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1514, другими нормативными правовыми актами.

Услуги парикмахерских - результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.

Потребитель парикмахерских услуг - гражданин, получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги парикмахерских для личных нужд.

Исполнитель услуг парикмахерских - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги парикмахерских по уходу за волосами, кожей лица и тела, ногтями, выполняющие постижерные работы.

Право потребителя на информацию

На вывеске парикмахерской (салона красоты) в обязательном порядке должны быть указаны такие сведения как: фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.

Также в удобном для обозрения потребителей месте в парикмахерской должна размещаться информация об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
*перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
*обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
*сроки оказания услуг;
*данные о мастерах, которые оказывают услуги;
*сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
*цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, и сведения о порядке и форме оплаты.

Отсутствие прейскуранта цен на оказываемые услуги часто приводит к тому, что потребитель узнает о стоимости услуги уже после ее оказания в устной форме, что нарушает требования Единых правил. В связи с этим потребителю следует потребовать у исполнителя предоставления указанной информации до оказания услуги.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Документы об оплате и оказании услуги. После того как потребитель оплатил предоставленные ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги. Таковыми будут являться квитанция, кассовый чек или иной документ строгой отчетности.

Важно! Парикмахерские услуги должны отвечать требованиям безопасности. Гарантией реализации права потребителя на безопасность является статья 10 Единых правил, в соответствии с которой вред, причиненный вследствие недостатков результата работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о работе или услуге, подлежит возмещению исполнителем. Если в ходе оказания услуги потребителю нанесен вред его здоровью или имуществу, например, поранили ухо, нанесли химический ожог, испортили одежду, он вправе требовать с причинителя вреда его полной компенсации.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать их безвозмездного устранения; соответствующего уменьшения цены услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков услуги своими силами или третьим лицом. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, а также если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Претензии к исполнителю услуг следует оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения). В случае если спор не удалось разрешить путем переговоров, с целью защиты нарушенных прав и законных интересов обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:
- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50,
- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41.
Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.