Маркетплейс вернул потребителю денежные средства за товар, реализуемый иностранным продавцом

Жительница Карпинска (далее - Потребитель) обратилась в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск и г. Карпинск с просьбой о помощи в возврате денежных средств.

В январе 2026 года Потребителем на маркетплейсе «Wildberries» был произведен заказ Пуховика зимнего женского (артикул 583350741) стоимостью 6 349 рублей. Данный товар на сайте маркетплейса реализует иностранный продавец - Beijing Lishi Yaqi Clothing Co (далее – продавец). 

Примерив пуховик в пункте выдачи, потребитель принял решение о его возврате. После того, как Потребитель сообщил сотруднику пункта выдачи о возврате пуховика, последняя стала осматривать его и обнаружила, что воротник на пуховике отличается от воротника, который изображен в карточке товара. Сотрудник пункта выдачи проконсультировала Потребителя, что для возврата товара по причине «Брака», Потребитель должен оплатить товар и только после этого оформить заявку на возврат товара продавцу. Потребитель последовал рекомендациям сотрудника пункта выдачи и оплатил стоимость товара. Потребитель оформил заявку на возврат товара, но в удовлетворении требований Потребителю было отказано. На повторные заявки на возврат товара продавец также ответил отказом.

Согласно п. 5 ст. 16 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6, Агрегатор обязан довести до сведения потребителей достоверную информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя). Агрегатор доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в сети Интернет. Информацию о продавце (исполнителе) агрегатор вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в сети Интернет ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет.

Специалистом Консультационного пункта Потребителю была оказана помощь в составлении заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств. Заявление было направлено в адрес маркетплейса «Wildberries» (Агрегатор, ООО "РВБ"), поскольку продавцом пуховика являлась иностранная организация, а агрегатором не доведена до сведения потребителя информация о продавце. После получения заявления, маркетплейс «Wildberries» удовлетворил требования Потребителя и выплатил ему полную стоимость пуховика.

 
Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Москвина Наталия Олеговна. Запись по телефону: 8 (34380) 2-34-56.

Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводится по средам с 10:00 до 14:00. Запись по телефону: 8 (34384) 6-48-41.
Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Юрисконсульт отдела экспертиз
в сфере защиты прав потребителей
Москвина Н.О.