Что делать, если автосервис навязывает дополнительные услуги

В настоящее время существует разнообразный выбор автосервисов. Все они оказывают услуги и выполняют различные виды работ по ремонту и обслуживанию транспортных средств. Нередко в автосервисе потребителю навязывают дополнительные услуги, которые не были заранее согласованы с ним. Чтобы не пришлось переплачивать, важно знать о своих правах.

Услуги автосервиса регулируются «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 29 мая 20025 г. № 780 (Далее-Правила).

Согласно Правил договор заключается в письменной форме и должен содержать в т.ч. перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество. Исполнитель обязан оказать услуги, определенные договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя.

Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», п. 13 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 06.12.2024 года, выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя.

Запрещается навязывание потребителю дополнительных работ, услуг за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных работ, услуг приобрести дополнительные работы, услуги или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных работ, услуг.

Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных работ, услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные работы, услуги или выполненные без его согласия дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.

Помните! Если при выдаче автомобиля автосервис предлагает Вам оплатить дополнительные услуги, работы, которые с Вами не были согласованы, то такое поведение нарушает Ваши права как потребителя и противоречит законодательству.

Для разрешения спора Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой следует изложить свои требования (отказ от навязанных услуг) и предложить исполнителю предоставить документы, подтверждающие выполнение работ. Вручить претензию необходимо в двух экземплярах лично исполнителю, либо направить ее по почте России на юридический адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае невозможности разрешения спора с исполнителем в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд. 

Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Москвина Наталия Олеговна. Запись по телефону: 8 (34380) 2-34-56.

Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводится по средам с 10:00 до 14:00. Запись по телефону: 8 (34384) 6-48-41.

Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.