На что обращать внимание при приобретении онлайн-курсов

На сегодняшний день широкую популярность приобрело онлайн-образование. Однако приобретение платного курса не всегда гарантирует результат, на который рассчитывал потребитель, более того, некоторые из предлагаемых курсов могут оказаться просто бесполезными, некачественными или не соответствующими заявленному описанию. В связи с этим Североуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» напоминает, что к приобретению платного курса следует подойти ответственно и информирует о нижеследующем:

Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства 06.12.2024 № 6 введено новое понятие в потребительских отношениях – цифровой продукт.

Цифровой продукт – это объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату).

В случае, если организация или индивидуальный предприниматель, реализующий онлайн-курсы, оказывает услуги по дошкольному, общему, профессиональному, дополнительному профессиональному образованию или профессиональному обучению (с выдачей диплома, сертификата), перед приобретением курсов необходимо проверить наличие действующей лицензии на право заниматься образовательной деятельностью (лицензия не требуется, если образовательные услуги оказывает индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин без привлечения наемных работников).

Не стоит оплачивать курсы, не ознакомившись в полной мере с условиями договора (оферты). Оферта – это предложение о заключении сделки, которое содержит существенные условия договора, в том числе реквизиты стороны, разместившей оферту, а также условия об акцепте – принятии оферты. Условия договора размещаются на сайте исполнителя, при оплате потребителем услуг, договор считается заключенным на этих условиях.

Также следует проверить отзывы об авторе, о его курсах на сторонних ресурсах, это поможет понять, стоит ли приобретать курс.

При заключении договора о реализации цифрового обратите внимание на способ оплаты. В случае если перевод денежных средств осуществляется на банковские карты физических лиц, потребитель вступает в договорные отношения с гражданами, не являющимися субъектами предпринимательской деятельности, следовательно, на них закон не распространяется декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей".

Кроме того, следует иметь в виду, что если в договоре в качестве Исполнителя указана организация, при этом денежные средства просят перевести на карту физического лица, это могут быть мошенники.

Нужно помнить, что онлайн-курсы являются цифровым продуктом, в связи с чем к отношениям сторон применяются положения главы IV декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей".

От цифрового продукта потребитель вправе отказаться в течение 7 дней. При непрерывном доступе потребителя к цифровому продукту и периодическом списании абонентской платы, часть абонентской платы подлежит возврату пропорционально оставшемуся оплаченному периоду.

Соответственно, Заказчик (Потребитель) вправе в любое время отказаться от прохождения онлайн-курса и потребовать возврата денег. При этом Исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с реализацией курса. Такие расходы должны быть подтверждены документально. Если исполнитель успел частично исполнить свои обязательства перед Заказчиком, то в этой части денежные средства возврату не подлежат.

Также Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме, в том числе требовать возмещения убытков, если ему продан некачественный курс.

При обнаружении недостатков Заказчик вместо отказа от исполнения договора о реализации цифрового продукта вправе предъявить исполнителю одно из следующих требований:
-       потребовать замены на аналогичный цифровой продукт;
-       потребовать замены на другой цифровой продукт с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-       потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-       потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков цифрового продукта или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Соответствующие требования необходимо изложить в письменной форме.

В случае возникновения спора с Исполнителем Потребитель может направить ему досудебную претензию. При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке Потребителю следует обратиться с исковым заявлением в суд.