Североуральский консультационный пункт помог потребителю в решении спора о качестве оправы для очков

Житель Краснотурьинска (далее - Потребитель) обратился в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск и г. Карпинск с просьбой о помощи в решении спора о качестве оправы для очков.

В апреле 2026 г. Потребитель заключил с ООО «Фреш-Оптика» (далее – Продавец) договор на изготовление очков для своего ребенка на общую сумму 31 550 рублей. В стоимость договора включены: выбранная потребителем оправа (далее - Товар) – 5 000 рублей, изготовление линз – 25 500 рублей, установка линз в оправу – 1 050 рублей. Денежные средства по договору были оплачены Потребителем в полном объеме. 

В процессе эксплуатации в товаре был обнаружен следующий недостаток: оправа деформируется в процессе ежедневной носки.

С целью решения вопроса в досудебном порядке Потребитель неоднократно обращался к Продавцу в оптику, где был заключен договор, с устным требованием о замене на оправу другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но получал отказ. Сотрудник оптики самостоятельно устранял деформацию оправы и передавал очки обратно для дальнейшего использования.

Специалистом Консультационного пункта Потребителю была оказана помощь в составлении претензии о продаже товара ненадлежащего качества, в которой было заявлено требование о замене некачественной оправы на оправу другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.

После получения претензии ООО «Фреш-Оптика» в полном объеме выплатило Потребителю денежные средства, уплаченные по договору на изготовление очков.

Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: 8 (34380) 2-34-56.

Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводится по средам с 10:00 до 14:00. Запись по телефону: 8 (34384) 6-48-41.

Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.